En el post de hoy os voy a contar mi experiencia con el seguro de viajes World Nomads. Ya os había contado cómo elegir el seguro de viajes apropiado a tus circunstancias y cuales son en mi opinión los mejores seguros de viajes para mochileros. Así que hoy toca contaros cómo ha sido utilizar uno de ellos en primera persona.
He viajado durante años -literalmente- sin tener nunca que hacer uso de mi seguro médico. Esta buena fortuna se acabó el verano del 2017, cuando una maldita muela me llevó al sillón del dentista.
Llamadme gallina, pero siempre viajo con seguro. Mi aversión al riesgo está clara. No quiero tener que preocuparme si necesito atención médica en el extranjero o que me rescaten de alguna montaña. Hasta ahora no parecía que haberme gastado miles de euros hubiese sido una buena decisión.
Seguro de viajes World Nomads
Durante mis viajes he utilizado varios seguros de viajes según mis destinos y el tiempo que iba a estar fuera de casa. Para viajes cortos suelo contar con Intermundial, en Europa con Columbus Direct (la sanidad española sólo me cubre un mes al año) y para viajes largos por el resto del mundo la mejor opción siempre resulta ser World Nomads, por precio y coberturas.
No obstante, World Nomads no es una aseguradora, sino un agente que hace de intermediario. De esta manera, obtiene mejores precios y coberturas. Sin embargo, si tienes una emergencia, tienes que contactar directamente con la aseguradora que te cubre. Puede parece un poco lioso, pero no lo es tanto. En pocas palabras, las emergencias las gestionas con la aseguradora, pero todo lo demás -reclamaciones, por ejemplo- lo haces a través de la página web de World Nomads.
De manera resumida, éstas son para mí las ventajas e inconvenientes del seguro de viajes World Nomads:
Pros
- Actividades cubiertas, se puede incluir prácticamente todo (excepto montañismo, parapente y salto base)
- Cobertura infinita, no hay límite para los gastos médicos
- Se puede adquirir mientras estás viajando, extender indefinidamente y sin necesidad de regresar al lugar de residencia
Contras
- Hay una franquicia de 70€ para cualquier reclamación
- Es necesario pagar de tu bolsillo -excepto en hospitalizaciones y consultando con antelación- y esperar a que te reingresen los gastos
- Precio elevado si se viaja a Estados Unidos
- Página web en inglés, aunque parece que están trabajando para traducirla al español
Mi primera incidencia viajando
Aunque considero ésta mi primera incidencia médica viajera, en honor a la verdad, he tenido algún que otro catarro mientras viajaba. Y he tenido que pasar en cama algún día peleándome con la fiebre. No obstante, nunca he necesitado ver a un médico durante mis viajes. O, por lo menos, hasta este verano.
Todo empezó en México, aunque acabó en Guatemala -lo que tiene estar viajando-. Una buena tarde estaba comiendo una ensalada en Oaxaca cuando mordí algo duro. Se me había caído un trozo de una muela ¡¡¡Nooooo!!!
Ahí me acordé de mi seguro de viaje, pero ¿qué tenía que hacer? ¿Me cubriría este incidente? Según mi póliza, tenía 350 euros para emergencias dentales. En todo caso, para salir de dudas, llamé al teléfono de emergencias.
Atención telefónica
Como comentaba anteriormente, aunque yo contraté mi seguro de viajes con World Nomads, mi aseguradora era Bupa Denmark. Así que fue a ellos a quienes llamé para enterarme bien de lo que debía hacer para arreglar mi muela.
Tengo que decir que la atención telefónica no fue de especial ayuda. La persona que me atendió sólo me leyó lo que ponía en mi póliza, que yo ya me sabía (en resumidas cuentas, que me cubrían 350 euros para emergencias dentales con 70 euros de franquicia). Eso sí, me recalcó que tenía que ser un procedimiento para quitar el dolor, pues de otra manera no me lo cubrirían. Además, necesitaría un informe médico del incidente y los procedimientos llevados a cabo y, por supuesto, las facturas.
Lo único útil de la llamada fue descubrir que podía elegir el dentista que quisiera, aunque si lo necesitaba, ellos me podrían ayudar a buscar uno en la ciudad donde me encontraba. También me quedó claro que tendría que pagar de mi bolsillo y que ellos, después de estudiar el caso, me devolverían el dinero. Por otro lado, no me haría falta traducir los documentos del dentista al inglés, pues admitían documentos en español.
En cuanto al proceso de reclamación, la persona de atención telefónica no tenía ni idea. De hecho, me dio unas instrucciones que no se correspondían con lo que yo tenía que hacer en realidad (básicamente, hacer la reclamación en la página web de World Nomads siguiendo sus indicaciones).
Esto me dejó relativamente más tranquila. Aun así, me quedaron ciertas dudas, ¿qué pasaba si ellos consideraban que se podía vivir sin dolor con media muela? ¿Y si pensaban que los costes eran demasiado elevados? Tampoco podía hacer mucho al respecto, así que, me dirigí al dentista.
En el dentista
No os voy a aburrir con la odisea de dentistas para apañar lo poco que quedaba de mi muela. Resumiendo, en Guatemala me hicieron una endodoncia y me pusieron una corona. Horas y horas sentada en el sillón del dentista con la boca abierta. Nota: el daño psicológico no lo cubre el seguro.
Una vez arreglada la muela, el dentista me hizo un informe y me dio la factura correspondiente. El informe estaba en español, pero era completamente incomprensible, letra de médico llevada al extremo. Preguntándome si los del seguro aceptarían ese batiburrillo de letras, escaneé ambos documentos. Ya estaba lista para hacer la reclamación online.
Reclamación online con World Nomads
La reclamación online con World Nomads fue realmente sencilla. Sólo tuve que ir siguiendo los pasos que me indicaba la página de reclamaciones. Principalmente, tuve que dar fechas y una breve explicación de lo sucedido. Allí mismo subí los documentos necesarios -como decía antes, la factura y el informe del dentista-. La respuesta fue inmediata. Estudiarían mi caso y me contestarían a la mayor brevedad posible.
Todo había ido sobre la seda. No era la imagen que yo tenía de las aseguradoras. Por eso, pensé que el proceso sería tedioso a partir de entonces, que me pedirían más información, que tendría que pelearme, que el dentista tendría que rehacer su informe con una letra legible,… Nada más lejos de la realidad. Una semana después recibí un mensaje: habían aprobado mi reclamación y enviarían el dinero a mi cuenta en unas 2 semanas. En ese momento, me confirmaron que del dinero de la factura descontarían los 70 euros de la franquicia, tal como estipulaba mi póliza. En menos de 15 días recibí el ingreso en mi cuenta corriente.
Todo había sido tan sencillo que casi no me lo creía. De hecho, les envíe un mensaje dándoles las gracias por su eficiencia.
Conclusión
No puedo estar más contenta con el servicio del seguro de viajes World Nomads. Ahora lo puedo recomendar no sólo por sus coberturas, sino también por su servicio cuando tienes un incidente. En apenas 20 días solucionaron mi reclamación e ingresaron el dinero correspondiente en mi cuenta. Y todo ello sin tener que aportar documentación extra ni dar más explicaciones. Nunca imaginé que reclamar dinero a una aseguradora pudiera ser tan rápido y sencillo. Yo, desde luego, seguiré viajando con ellos.
Ésta ha sido mi primera experiencia utilizando un seguro de viajes. Sinceramente, espero no tener que volver a necesitarlo. ¿Tú has tenido que usar el seguro de viajes en alguna ocasión? ¿Cómo ha sido tu experiencia con las aseguradoras? Todos agradeceremos que compartas tus vivencias.